「日本郵便です。お客さまの荷物に問題が見つかりました」「お荷物に関する重大な事故が発生した」――宅配業者を名乗るこうした電話やSMS（ショートメッセージ）について、日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸の3社は公式サイトで注意を呼びかけています。この記事では、各社が公表している電話の手口とその流れ、各社が「この方法では連絡しない」と書いている内容の比較表、本物かどうか確かめる手順、着信を減らす設定、そして出てしまった・入力してしまったときの対処を、各社と国民生活センター・警察庁の公開情報に沿って整理します。
各社が公表している電話の手口
日本郵便を名乗る自動音声の電話
日本郵便は「日本郵便や郵便局を装い、お客さま宛てに自動音声等による不審な電話がかかってくる事案が発生しています」として、主な特徴を次の3つにまとめています。
- 自動音声のガイダンスが流れ、プッシュボタンを押すとオペレーターにつながる
- 「日本郵便のお客様サービス相談センター」、検査部などの部署名、実在する郵便局名、偽の担当者名を名乗る
- 「＋」から始まる国際電話番号からかけてくる
日本郵便が挙げている具体例は、次のとおりです。
- 「お客さま名義で不審な荷物（現金や通帳、クレジットカード、薬物など）が送られています。このまま警察官に繋ぎます」
- 「お客さまの名前が悪用されており、逮捕されてしまうかもしれません。弁明するため、このまま警察官に繋ぎます」（テレビ通話のこともある）
- 「お客さまの荷物に問題が見つかりました。オペレーターにつなぐには○番を押してください」
- 「荷物の保管期間が切れるため、手続きが必要です」「受取人が不在のため、届けられなかった荷物があります」
- 「差し出した郵便物の中に偽造パスポートが見つかりました。対応が必要なため、住所や氏名を教えてください」
- 「高齢者に25,000円の給付があります。口座番号を教えてください」と言い、カードを代わりに作るとして「担当者がお家に伺いますので、カードと通帳を渡してください」と続ける
日本郵便によると、こうした電話は不安をあおって住所や氏名などの個人情報を聞き出したり、キャッシュカードや通帳、現金をだまし取ろうとしたりするものです。番号を押させる自動音声の電話の見分け方は自動音声の電話の種類と危ないタイプでも整理しています。
佐川急便を名乗る電話
佐川急便は2025年7月28日のお知らせで、佐川急便を装った不審な電話に関する問い合わせが「急増しています」と公表しました。確認されている手口は、音声ガイダンスで佐川急便を名乗り「お荷物に関する重大な事故が発生した」と流れたあと、「佐川急便カスタマーサービス課」を名乗る人物が「お荷物の中身が現金である」として個人情報を聞き出そうとしたり、犯罪に関与していると称して金銭の授受を求めたりするものです。佐川急便は、このような電話を受けたらすぐに電話を切り、担当の営業所に連絡するよう案内しています。担当営業所は同社サイトの営業所検索で調べられます。
「荷物」から「警察」へ：ニセ警察詐欺の入口になっている
日本郵便・佐川急便のどちらの例も、「荷物の中身が現金・薬物」「犯罪に関与している」と言って不安にさせ、警察官や担当者を名乗る人物につなぐ流れです。警察庁は、警察官などをかたり捜査を名目に現金などをだまし取る手口を「ニセ警察詐欺」と呼んでいます。
| 期間 | ニセ警察詐欺の認知件数 | 被害額 |
|---|---|---|
| 令和7年（2025年）1年間・確定値 | 11,014件（特殊詐欺全体の39.6％） | 1,005.0億円 |
| 令和8年（2026年）1〜6月・暫定値 | 4,466件（前年同期比6.2％減） | 507.9億円（同27.3％増） |
令和8年上半期のニセ警察詐欺のうち、最初の接触が電話だったものは認知件数の98.2％でした。年代別の認知件数は70代が869件で最も多くなっています。ただし、この統計は「宅配業者を名乗ったもの」だけを数えた数字ではありません。本物の警察が電話で捜査の協力としてお金やカードを求めることへの考え方は警察を名乗る「口座が凍結される」電話で詳しく説明しています。
SMS・メールの「不在通知」も入口になる
電話だけでなく、SMSやメールの偽の不在通知についても、全国の消費生活センターに相談が寄せられてきました。国民生活センターは2020年11月、「お客様宛にお荷物のお届けにあがりましたが不在の為持ち帰りました」といったSMSから偽サイトに誘導される相談について注意を呼びかけました。紹介された事例には次のようなものがあります。
- リンク先にアクセスしたあと、本人のスマートフォンから海外宛てにSMSが100回以上送信され、1万円以上の通信料を請求された（2020年8月受付）。数日後には、見知らぬ複数の人から「不在配達の荷物の受け取り」についての電話もかかってきた。
- SMSのURLにアクセスし、氏名などを入力したかもしれないという相談者が、その後約11万円をキャリア決済で使われ、電子マネーを買われていた（2020年5月受付）。
1件目のように、偽SMSを開いた人のスマートフォンが次の偽SMSの送り手にされてしまうことがあります。
報告の数は今も多い状況です。フィッシング対策協議会に2026年8月に寄せられたフィッシングの報告は82,338件で、同協議会は、メールの文面では注文や商品配達、返金に関する通知などを装うものが多く寄せられたとしています（同じ月の報告では、SMSから誘導されるもの＝スミッシングの報告数は少ない状態が続いているとしています）。偽SMSの文面の見分け方は宅配便・郵便の不在通知SMSは本物？で詳しく取り上げています。
各社が「この方法では送らない」と書いている連絡
| 会社 | 公式サイトに書かれていること |
|---|---|
| ヤマト運輸 | Eメール・SMSで次の連絡は送らない：「住所不明のため配達できない」などの住所確認を求めるお知らせ／受け取り日時の変更や再配達の依頼に関する請求を求める連絡／SMSによる不在連絡やお届け予定のお知らせ（2025年8月26日掲載） |
| 佐川急便 | 荷物の集配についてSMSによる案内は行っていない。同社を装った迷惑メール・SMSの事例を50件以上掲載（2025年10月1日付のお知らせ） |
| 日本郵便 | Webサイト等のURLに「.net」「.top」を使っていない。ただし、（株）郵便局物販サービス社が荷物のお届け時に不在だった場合に送るSMSは、不審なメールの特徴から除くとしている |
一部でSMSを使う会社もあるため、SMSのリンクからではなく、公式アプリや自分で開いた公式サイトで荷物を確かめるのが確実です。
偽の文面に多い特徴
日本郵便が公開している不審なメール・SMSの例には、次のような言い回しがあります。
- 期限で急がせる：「7日以内に正しい配送住所をご更新ください」「48時間以内に決済を完了してください」「24時間以内にご確認いただけない場合…返送」
- お金を払わせる：「配送の追加料金○円をお支払いください」「配送料のお支払いはこちらから」。日本郵便は再配達手数料や通関料の支払いを求めるメールを不審なメールの特徴に挙げています。
- 住所や身元の再登録をさせる：「住所情報に不備があった」「身元の確認をお願いいたします」
- 短いURL：SMSの例には、短縮URLを使ったものがあります。
また、ヤマト運輸の公式メールアドレス（～@kuronekoyamato.co.jp）を装った迷惑メールも確認されているため、同社は「メールアドレスだけで判別することが難しい」としています。ヤマト運輸は正規のメールにロゴを表示する「BIMI」などの対策を導入していますが、メールソフトや受信環境によってはロゴが出ないとしています。日本郵便も送信ドメイン認証（SPF、DKIM）を導入しています。
本物かどうかを確かめる手順
- 「＋」で始まる番号は特に警戒する。警察庁は、「+81」は日本の国コードで、それ以外の国コードからの電話には注意が必要だとしています。警察庁によると、令和7年中に特殊詐欺に使われた電話番号の約75.5％が国際電話番号でした。日本郵便も、不審な電話の特徴に「＋から始まる国際電話番号」を挙げています。国コードの読み方は国際電話詐欺：+1・+44・+86からの着信と止め方を参考にしてください。
- 電話の途中では判断しない。日本郵便は、判断に迷う場合はかかってきた電話に応答せず、公式の問い合わせ先に連絡するよう案内しています。
- 案内された番号・URLは使わず、公式の窓口に自分からかけ直す。
電話番号は、電話やSMSで言われたものではなく、自分で各社の公式サイトを開いて確かめます。日本郵便も「おかけ間違いのないように」と注意しています。会社 公式サイトに載っている窓口 日本郵便 お客様サービス相談センター 0120-23-28-86（フリーダイヤル）。携帯電話からは0570-046-666（通話料は利用者負担。ガイダンスのあと「*」→「1」）。全日8時〜21時 ヤマト運輸 サービスセンター 0570-200-000（通話料有料）、またはWebのお問い合わせフォーム 佐川急便 担当の営業所（同社サイトの営業所検索で調べる） - 荷物の状況は公式のアプリや追跡ページで確かめる。国民生活センターは、ブックマークした正規のURLや正規のアプリからアクセスする習慣をすすめています。ヤマト運輸は「荷物お問い合わせシステム」で届く予定の荷物を確かめられるとし、公式アプリならプッシュ通知でお届け予定や不在連絡を受け取れると案内しています。
- かかってきた番号を調べる。知らない番号は、出る前やかけ直す前にでんわチェックの番号検索で、ほかの人の口コミや公開情報を確認できます。
電話・SMSを受けにくくする設定
- スマートフォン：警察庁は、携帯電話の着信設定を見直し、＋から始まる番号や見知らぬ番号からの着信は「無視」するよう呼びかけています。日本郵便は、多くの詐欺に使われている国際電話番号などをアプリでブロックする対策が有効としており、警察庁は、国際電話などの発着信を規制する機能がある「警察庁推奨アプリ」や都道府県警察の防犯アプリの利用をすすめています。
- 自宅の固定電話：海外とのやり取りがない場合は、「国際電話不取扱受付センター」（0120-210-364）で国際電話の利用休止を申し込めます。オペレーターの案内は平日9時〜17時、自動音声の案内は土日祝も含め24時間です。警察庁によると、固定電話・ひかり電話を対象に、国際電話番号からの発着信を無料で休止できます。手続きが難しい場合は最寄りの警察署に相談できます。
- SMS・キャリア決済：国民生活センターは、携帯電話会社の対策サービスやセキュリティーソフトの活用、ID・パスワードの使い回しをやめること、キャリア決済の限度額を必要最小限にするか利用しない設定にすることを、事前の対策として挙げています。
機種ごとの設定方法は迷惑電話をブロックする方法にまとめています。
出てしまった・入力してしまったときは
- すぐに電話を切る。ボタンを押すよう言われても押さず、住所・氏名・カード番号・暗証番号などは伝えません。「このまま警察官に代わる」と言われても、つながれた相手と話を続けないでください。
- URLを開いて情報を入力してしまったら、国民生活センターの助言に沿って、入力したID・パスワードをすぐ変更し、クレジットカード番号を入れた場合はカード会社にも連絡します。
- アプリを入れてしまったら、スマートフォンを機内モードにしてから、そのアプリをアンインストールします。
- 記録を残す。かかってきた番号、日時、名乗った会社名や部署名、言われた内容、届いたSMSの画面を残しておくと、相談がスムーズです。整理の仕方は被害の整理ページを参考にしてください。
- 相談する。お金や契約のトラブルは消費者ホットライン188、不審な電話で不安なときは警察相談専用電話#9110か最寄りの警察署へ。
話してしまった内容ごとの手当て（口座番号・カード・暗証番号など）は、電話で個人情報を話してしまった後にやることに時間順でまとめています。
よくある質問
公式のメールアドレスから届いたら本物ですか？
アドレスだけでは決められません。ヤマト運輸は、公式のドメイン（～@kuronekoyamato.co.jp）を装った迷惑メールも確認されているとして、本文に不審な点がないかを確かめるよう呼びかけています。迷ったらリンクは開かず、公式アプリや自分で開いた公式サイトで荷物を確かめてください。
SMSのリンクを開いてしまいましたが、何も入力していません。
国民生活センターは、URLにアクセスした場合でも、提供元不明のアプリをインストールしたり、ID・パスワードなどを入力したりしないよう呼びかけています。アプリを入れたかどうか分からないときや、見知らぬ人から荷物の受け取りについて電話がかかってきたときは、188で消費生活センターに相談してください。
宅配業者を名乗る知らない番号から電話が来たら、その場で対応せず、切る・案内された番号にはかけない・公式の窓口に自分からかけ直すが基本です。SMSのリンクは開かず、荷物は公式アプリで確かめましょう。
あわせて読みたい
参考
この記事は2026年9月に書き、2026年10月に最新の公開情報で見直しました。
- 日本郵便「日本郵便や郵便局を装った不審な電話にご注意ください。」
https://www.post.japanpost.jp/notification/notice/fraud-call.html - 日本郵便「日本郵便を装った不審メール及び架空Webサイトにご注意ください。」
https://www.post.japanpost.jp/notification/notice/fraud-mail.html - 佐川急便「佐川急便を名乗る迷惑電話にご注意ください」（2025年7月28日）
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/2461/ - 佐川急便「佐川急便を装った迷惑メールにご注意ください」（2025年10月1日）
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/721/ - ヤマト運輸「ヤマト運輸の名前を装った「迷惑メール」が多発しています。「なりすましサイト」への誘導に十分ご注意ください」（2025年8月26日）
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_181212.html - 国民生活センター「宅配便業者を装った「不在通知」の偽SMSに注意しましょう」（2020年11月26日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20201126_2.html - 国民生活センター「通販サイト、カード会社、宅配便事業者などをかたる偽SMS・メールに警戒を！」（2022年12月21日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20221221_2.html - 警察庁・SOS47特殊詐欺対策ページ「みんなでとめよう!!国際電話詐欺 #みんとめ」
https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/international-phone/ - 警察庁「令和７年における特殊詐欺及びＳＮＳ型投資・ロマンス詐欺の認知・検挙状況等について（確定値）」（令和8年5月22日）
https://www.npa.go.jp/bureau/criminal/souni/tokusyusagi/hurikomesagi_toukei2025.pdf - 警察庁「令和８年上半期における特殊詐欺の認知・検挙状況等について（暫定値）」（令和8年7月30日）
https://www.npa.go.jp/bureau/criminal/souni/tokusyusagi/hurikomesagi_toukei2026.pdf - フィッシング対策協議会「2026/08 フィッシング報告状況」（2026年9月18日）
https://www.antiphishing.jp/report/monthly/202608.html
※各社の手口・問い合わせ先・受付時間は、2026年10月に各社の公式ページで確認した内容です。ニセ警察詐欺の数字は警察庁の公表値で、令和7年は確定値、令和8年上半期は暫定値です。宅配業者を名乗ったものだけを数えた数字ではありません。国際電話番号の割合（約75.5％）は令和7年中の値です。フィッシングの報告件数は2026年8月の1か月分です。国民生活センターの事例は2020年の受付分で、金額はその事例のものです。手口は変わることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトでご確認ください。