結論:会社の電話番号は、「代表番号」「直通（ダイヤルイン）」「フリーダイヤルやナビダイヤル」のどれを、だれに、どこで見せるかを決めておくと、お客にも社員にも迷いが減ります。固定電話の番号は地域と電話局に結びついているので、事務所を移ると変わることがあります。2025年1月からは、電話会社を替えても番号を持ち運べる範囲が広がりました。この記事では、番号の種類と使い分け、移転で番号が変わる条件、番号を変えるときの知らせ方、そしてお客の側から「その会社の本物の番号」を確かめる方法を、総務省・NTT東日本などの公開情報をもとにまとめます。
代表番号・直通・代表組の違い
名刺に「直通」「ダイヤルイン」と書かれた番号があります。総務省の「電話番号に関するQ&A」によると、この番号にかけると会社の受付やオペレータ（交換手）を通さずに、直接相手の机上や担当の部署の電話機につながります。ふつうは電話回線1本につき電話番号は1つですが、ダイヤルインサービスを契約すると1本の回線で複数の番号を使えます。そのかわり、会社の側にダイヤルイン用の装置が必要です。
NTT東日本の解説では、言葉の違いを次のように整理しています。
- ダイヤルイン: 1つの電話回線で複数の電話番号を使えるようにする法人向けの付加サービス（追加番号）。番号ごとに担当者や部署へつなぐ「個別の電話対応」。
- 代表組: 1つの代表番号に対して複数の回線をグループ化するサービス。空いている回線で受ける「集団での電話対応」。
つまり「代表番号」はお客が最初にかける会社の顔で、代表組を組めば同時に何本もの電話を受けられます。「直通」は取引先や既存のお客に渡す番号です。ひかり電話でも番号の追加ができ、NTT東日本の解説（2026年2月更新）では、ひかり電話は1番号あたり月額110円（税込）で4番号まで追加でき、ひかり電話オフィスタイプでは最大32番号まで追加番号を設定できるとしています。なお同社は、2027年4月から一部のサービス料金・工事費を改定すると案内しているので、契約前に最新の料金を確かめてください。
ISDN回線（INSネット）でダイヤルインを使っている会社は注意が必要です。NTT東日本によると、INSネット64・INSネット64・ライト・INSネット1500は2028年12月31日で提供を終えます。今の番号をどう引き継ぐかを、早めに電話会社と相談しておきましょう。光回線の電話への切り替えの考え方はひかり電話と加入電話の違いでも触れています。
番号の種類と、会社でのよくある使い方
会社が使う番号は、先頭の数字で性格が分かれます。総務省のQ&Aの説明をもとに、会社での使いどころを表にしました。
| 番号の形 | 総務省の説明 | 会社でのよくある使い方 |
|---|---|---|
| 市外局番から始まる固定電話（例 03・06） | 市外局番は地域ごとに総務省告示で決まっている | 代表番号・直通番号。所在地の地域が番号から分かる |
| 050 | 「0A0」で始まる番号の一つで、IP電話などに使う | 在宅勤務や小さな事務所の番号、スマホでの受発信 |
| 0120・0800 | 通話料は着信者（受ける側）が払う。0120は10桁、0800は11桁 | お客向けの無料の問い合わせ窓口 |
| 0570 | 「統一番号（ナビダイヤル）」として使われている | 全国の窓口を1つの番号にまとめる |
無料・有料の違いは0120・0800・0570の違いに詳しくまとめています。番号ごとの説明は03番号・050番号・0120番号のページでも確認できます。
設計で迷ったら、次の3点を決めておくと整理しやすくなります。
- お客に見せる番号を1つに絞る。ホームページ・チラシ・請求書に載せる番号は代表番号（または無料窓口）に統一し、ページごとに違う番号を出さない。
- 直通番号は渡す相手を決める。取引先や既存のお客には直通、初めての人には代表番号、と役割を分ける。
- 会社から「かける」番号も決めておく。折り返しや案内の電話をどの番号から発信するかをそろえ、お客に知らせておくと、お客が「本物の会社からの電話か」を確かめやすくなります（後の章で説明します）。
事務所を移ると番号は変わるか
総務省のQ&Aは、引っ越しで番号が変わる理由を次のように説明しています。電話会社は営業所から一定の区域の加入者まで電話線を引いており、市外局番は地域を、市内局番はその地域の電話交換機を表しています。そのため移転先の営業所（電話局）が前と同じなら同じ番号を使える可能性があり、違えば番号が変わります。
NTT東日本の法人向け解説（2026年9月更新）も、同じ市区町村で同じ収容局の範囲なら「基本的には変わらない」、同じ市区町村でも収容局が違えば「変わる可能性が高い」、別の市区町村なら「新しい電話番号に変わる」と整理しています。移転先が決まったら、まず契約している電話会社に「今の番号を使えるか」を確かめましょう。
電話会社を替えるときの番号ポータビリティ
電話会社を替えても番号を持ち運べる仕組みが「固定電話番号の番号ポータビリティ」です。以前はNTT東西が払い出した番号を他社へ持ち出す方向に限られていましたが、固定電話サービスを提供する18社は2025年1月から双方向の番号ポータビリティの受付を始めると発表しました。総務省は、令和7年（2025年）1月末日以降、固定電話番号を使うサービスを提供するすべての事業者は、原則として番号ポータビリティを可能にする必要があるとしています。
ただし例外と注意点があります。総務省によると、
- NTT東西以外の会社が払い出した番号や、ひかり電話用に払い出された番号を、NTT東西の加入電話やINSネットに移す場合は対象外です。
- 移す前と後の会社の設備で扱える番号帯が違う場合も対象外になります。
- 番号を移すと前の会社との契約は解約となり、新しい会社と新規契約になります。解約・新規契約の費用や、残っている工事費の精算がかかる場合があります。
電話会社各社の発表にも、それぞれの会社で契約していたサービスは引き継げないと書かれています。ダイヤルインや代表組を使っている会社は、移す先でも同じ設定ができるかを契約前に確かめてください。個人向けを含めた番号の変え方は電話番号を変える方法と費用にまとめています。
番号を変えるときの知らせ方
NTT東日本は、番号の変更が決まった時点で早めに知らせ方を考え、計画的に進めるよう勧めています。知らせる手段の例として、メールや郵送での案内、営業担当者からの個別の連絡を挙げています。知らせる先は思った以上に多いので、一覧にして漏れを防ぎます。
- 自社のホームページ: お知らせ欄に新旧の番号と切り替え日を並べて書き、会社概要・問い合わせページの番号も切り替え日に合わせて差し替える。
- 取引先・既存のお客: メール・郵送・担当者からの連絡。直通番号を渡している相手には個別に。
- 紙のもの: 名刺・封筒・請求書・見積書・チラシ・看板。
- 地図や検索の掲載情報: Googleのビジネスプロフィールでは、メインの電話番号のほかに最大2件の電話番号を入力できます（FAX番号は不可）。編集内容は審査され、通常は10分ほどですが、場合によっては30日ほどかかるとGoogleは案内しています。切り替え日の直前ではなく、余裕をもって更新しましょう。
- 社内: 電話の転送設定、発信番号の設定、社員のメール署名。
大事なのは、「新しい番号は公式ホームページで確かめられる」状態を先に作っておくことです。後で説明するとおり、「番号が変わりました」という連絡そのものを、なりすましが使うことがあるからです。
お客の側から：その会社の本物の番号を確かめる
受ける側から見ると、会社の番号の設計が分かりやすいほど、なりすましを見抜きやすくなります。反対に、表示された番号だけで本物かどうかは決められません。国民生活センターは、警察署でよく使われる下4桁が「0110」の番号を表示して信用させる手口を紹介し、警察からと思われる電話でもいったん切り、連絡先を自分で調べたうえで相談するよう呼びかけています。会社をかたる電話でも考え方は同じです。
- 電話で言われた番号ではなく、自分で調べた番号にかけ直す。カードの裏面、契約書、通帳、公式アプリ、公式ホームページに載っている番号を使います。銀行やカード会社の場合の確かめ方は銀行・カード会社の正規番号の確かめ方にまとめています。
- 「番号が変わりました」と電話やSMSで言われたら、公式ホームページで確かめる。本物の会社なら、番号の変更はホームページのお知らせに載せているはずです。載っていなければ、旧番号か公式ページの番号に問い合わせます。
- 表示された番号は証明にならない。発信者の番号を偽って表示する手口があります。詳しくは番号詐称：表示された番号は本物の証明になりませんをご覧ください。
まとめ：会社とお客、それぞれがやること
会社の側は、お客に見せる番号を絞り、直通番号の渡し先を決め、番号を変えるときは公式ホームページを最初に更新してから広く知らせます。移転や電話会社の変更の前には、今の番号を使えるか、付加サービスを引き継げるかを電話会社に確かめましょう。
お客の側は、知らない番号から「〇〇社です」と電話が来たら、その場で答えずにいったん切り、自分で調べた番号にかけ直してください。かかってきた番号の口コミは番号検索で確かめられます。お金や個人情報を求められて不安なときは、消費者ホットライン188、警察相談専用電話#9110に相談できます。
参考
この記事は2026年10月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- 総務省「電話番号に関するQ&A」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/q_and_a.html - 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/kotei_portability.html - NTT東日本「ダイヤルインとは? 代表組との違いや用語をわかりやすく紹介」（2026年2月18日更新）
https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/dial-in.html - NTT東日本「オフィス移転で電話番号は変わる？」（2026年9月4日更新）
https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/moving_phone_number.html - ソフトバンク「固定電話サービス提供事業者間における双方向番号ポータビリティの開始について」（2024年11月12日）
https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2024/20241112_01 - Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」
https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=ja - Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの編集内容の反映」
https://support.google.com/business/answer/3038311?hl=ja - 国民生活センター「警察を名乗る電話に注意！－警察がLINEに誘導することはありません－」（2025年4月23日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20250423_2.html
※料金・番号数の上限・サービスの終了日は、2026年10月時点でNTT東日本の公式ページに載っている内容です。NTT東日本は2027年4月から一部の料金を改定すると案内しています。番号が変わるか、番号を持ち運べるかは場所と契約によって違うため、契約している電話会社に確かめてください。