結論：迷惑電話や詐欺の電話が止まらないときは、電話番号を変えるのが確実な手のひとつです。費用は、携帯大手3社の店頭で4,950円（税込）、NTT東日本の固定電話で2,750円（税込）です。ただし、変える前に銀行アプリなどの二段階認証を片付けておかないと、自分がログインできなくなることがあります。
この記事では、ドコモ・au・ソフトバンクと NTT東日本／西日本の固定電話について、番号を変える手続きと費用を各社の公式ページの数字で比べます。あわせて、変えた後に連絡先を直す順番と、「番号を変えても止まらないもの」をまとめます。
番号を変える前に：変えなくて済む方法も
番号を変えると、家族・知人・勤め先・銀行など、すべての登録先を直す手間がかかります。数件の迷惑電話なら、着信拒否や迷惑電話対策のサービスで足りることもあります（迷惑電話のブロック方法）。固定電話なら、NTTの迷惑電話対策が条件によって無料で使えます（固定電話の迷惑電話対策：NTTの無料化）。
反対に、「詐欺の電話に出て個人情報を話してしまった」「毎日のようにかかってくる」ときは、番号を変える意味があります。なお、携帯会社や固定電話の会社を乗り換えても、番号ポータビリティを使えば番号はそのまま残ります（総務省は固定電話の番号ポータビリティを「利用者が固定電話番号を変更することなく、固定電話サービスの提供を行う会社を変更できる仕組み」と説明しています）。会社を変えても番号は変わらないので、番号を変えたいなら「電話番号変更」の手続きが要ります。
携帯3社の手続きと費用
| 会社 | 手続きできる所 | 事務手数料（税込） | 番号を選ぶ |
|---|---|---|---|
| ドコモ | ドコモショップなどの店頭 | 4,950円（店頭・2025年9月5日から） | — |
| au | au Style／auショップ／トヨタ au取扱店（本人の来店が必要） | 4,950円（翌月の料金と一緒に請求） | 「YOU選番号」で下4桁を選べる |
| ソフトバンク | My SoftBank／ソフトバンクショップ | My SoftBank 3,850円／ショップ 4,950円 | ショップの「お好み番号セレクト」で下4桁を選べる（別途1,100円） |
- auは、契約している本人が店に行く必要があり、本人確認書類（原本）が要ります。未成年は親権者と一緒に行きます。新しい番号は手続きした日から使えます。下4桁を選ぶとき、空いていない番号や「0000」「9999」のような4桁同じ数字は選べません。
- ソフトバンクは、My SoftBank から手続きすると店頭より安くなります。ただし My SoftBank では番号を選べません。
- ドコモは、店頭での手続きの手数料が2025年9月5日から4,950円になりました。
携帯の番号を変えると、番号以外にも変わるものがあります。au の注意事項には「メールサービスをご利用中の場合、メールアドレスは変更となります」「電話番号変更前の通話明細は、発行不可となります」とあります。ソフトバンクも、S!メール（MMS）のメールアドレスと迷惑メール設定が初期化され、留守番電話のメッセージは消え、転送設定も引き継がれない（VoLTEオプションを契約している回線は引き継がれる）としています。残しておきたいメールや留守電、前の番号の通話明細は、手続きの前に保存しておきましょう。詐欺の電話の記録を相談に使うこともあります（被害整理メモ）。
固定電話（NTT東日本・西日本）の番号変更
NTT東日本は、「迷惑電話や間違い電話を防止したい、特殊詐欺等の被害の防止を目的とした場合」に番号を変えられるとしています。工事費は1回線につき2,750円（税込）です。特殊詐欺などの被害を受けた、または受けるおそれがあると申し出た場合と、間違い電話が原因の場合は、工事費が無料になります。
NTT西日本も、迷惑電話が「どうしてもおさまらない場合」は番号を変えられるとしています（工事料が必要）。相談は局番なしの「116」で、受付は午前9時〜午後5時です（土日・年末年始の12月29日〜1月3日を除く）。
両社とも、番号を変えた後は「電話を受けたい人にだけ、新しい番号をお知らせください」と呼びかけています。番号変更以外の NTT の無料対策は 固定電話の迷惑電話対策（NTTの無料サービス）にまとめています。
変える前と変えた後にやること（順番）
- 変える前に、二段階認証を片付ける。au の注意事項は、ネットバンキングやバーコード決済などで二段階認証を使っている場合、「電話番号変更前に、お客さまご自身で解除をお願いいたします」としています。SMS で確認コードが届く設定のままだと、番号を変えた後にログインできなくなるおそれがあります。解除と再設定のやり方は、各サービスの窓口で確かめます（SMS の二段階認証の注意点）。
- メール・留守電・通話明細を保存する。上に書いたとおり、手続きの後は消えたり、発行されなくなったりします。
- 番号を変えたら、お金に関わる所から直す。銀行・クレジットカード・証券会社・電気やガスの契約・勤め先・学校。本人確認で電話番号を使う所が先です。
- 家族・知人に知らせる。知らせるのは、電話を受けたい相手だけにします。「番号が変わった」という連絡を装う詐欺もあるので、家族には「番号を変えたときは会って（または前から知っている方法で）伝える」と決めておくと安心です。
- 留守番電話や転送をもう一度設定する。au は留守番電話や着信転送の設定が変わるか消えるので再設定が必要としています。ソフトバンクも留守番電話の設定は消え、転送設定は（VoLTEオプション契約の回線を除き）引き継がれないとしています。
新しい番号に見覚えのない相手から電話が来たときの考え方は、中古スマホ・番号の再利用の注意 を参考にしてください。
番号を変えても、名簿は止まらない
番号を変えれば、前の番号あての電話は届かなくなります。けれども、詐欺や勧誘に使われる名簿に載っている名前・住所・家族の情報は変わりません。番号変更で止まるのは前の番号あての電話だけで、郵便・ハガキ・訪問は番号とは関係なく届きます。
とくに注意したいのが、「あなたの個人情報が名簿に載っている。消してあげる」という電話やハガキです。国民生活センターは、自分たちが「『個人情報を削除してあげる』という電話をすることは絶対にありません」と注意を呼びかけています。名簿から消すという話でお金や個人情報を求められたら、応じずに切ってください。すでに口座番号などを話してしまったときの手順は 個人情報を話してしまった後にやること にまとめています。
まとめ：迷ったらこうする
- 携帯は店頭なら3社とも4,950円。ソフトバンクは My SoftBank なら3,850円。
- NTT東日本の固定電話は2,750円。特殊詐欺の被害やおそれを申し出れば無料。西日本は「116」へ。
- 変える前に二段階認証を解除し、残したいメール・留守電・通話明細を保存する。
- 新しい番号は、電話を受けたい相手にだけ知らせる。
- 番号を変えても名簿は消えない。「名簿から消す」という電話は切り、心配なら消費者ホットライン「188」、詐欺かもしれないときは警察相談専用電話「#9110」へ。
知らない番号からかかってきたら、折り返す前に 番号検索 で口コミを確かめてください。
参考
この記事は2026年9月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- NTTドコモ「各種手続きに関わる事務手数料を改定」（2025年8月）
https://www.docomo.ne.jp/info/news_release/2025/08/05_02.html - au「電話番号変更｜各種照会・お手続き方法のご案内」
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/contract/number-change/ - au「『電話番号変更』お申込み時のご注意事項」（2026年8月現在）
https://www.au.com/content/dam/au-com/support/document/bangouhenkou.pdf - au よくあるご質問「携帯電話の電話番号の変更方法を知りたい」
https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000002/pg00000287/ - au よくあるご質問「携帯電話の電話番号は好きな番号を選べますか？」
https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000002/pg00000261/ - ソフトバンク よくあるご質問「電話番号を変更することができますか？」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/11207 - ソフトバンク よくあるご質問「電話番号を変更したいのですが、変更するときにお金はかかりますか？」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/11895 - NTT東日本 よくある質問「電話番号を変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか?」（最終更新日 2026年4月1日）
https://faq.ntt-east.co.jp/kb/article/電話番号を変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか/ - NTT西日本「いたずら電話・無言電話・間違い電話など迷惑電話でお困りの方へ」
https://www.ntt-west.co.jp/basic/attention/call.html - 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/kotei_portability.html - 国民生活センター「国民生活センターをかたるニセの電話やハガキにご注意ください」（2024年8月7日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20240807_2.html - 警察庁 SOS47特殊詐欺対策ページ「オレオレ詐欺」
https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/oreore/
※手数料・工事費は2026年9月時点の各社公式ページの税込金額です。料金や手続きの場所は変わることがあるため、申し込む前に各社の公式ページか窓口で確かめてください。格安SIM・ひかり電話など、この記事で取り上げていない会社やサービスの手続きは、それぞれの会社に問い合わせてください。