0120と0800は、電話を受ける企業側が通話料を払う番号で、かけたあなたの通話料はかかりません。一方、0570の「ナビダイヤル」は、かけた側が通話料を払う番号で、スマホのかけ放題も効きません。この記事では、総務省とサービス提供元（NTTドコモビジネス）の公開情報をもとに、①3つの番号の「誰が払うか」の違い、②0570の具体的な通話料と2026年10月1日からの携帯料金の値上げ、③待ち時間のどこから課金されるか、④0120なのにつながらないときの理由、をまとめます。
誰が通話料を払うのか — 3つの番号を比較
判断の軸は「かけた人が通話料を払うかどうか」です。
| 番号 | 桁数 | 通話料を払う人 | かけた人の負担 |
|---|---|---|---|
| 0120 | 10桁（0120＋6桁） | 電話を受ける側（企業など） | 無料 |
| 0800 | 11桁（0800＋7桁） | 電話を受ける側（企業など） | 無料 |
| 0570 | 10桁（0570＋6桁） | かけた人（あなた） | 有料・かけ放題の対象外 |
総務省は0120と0800を「料金着信払い通話（フリーフォンサービス）」用の番号として説明しており、これらの番号に電話すると通話料は着信者（電話を受ける人）が支払うと明記しています。0120と0800の違いは桁数で、0120は全部で10桁、0800は携帯電話と同じ11桁です。かける側から見れば、どちらも無料という点は同じです。
よく聞く「フリーダイヤル」は、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）のサービス名です。同社は0120のフリーダイヤルを1985年に始めました。ただし、0120・0800の番号はNTTだけのものではありません。総務省が公表している番号の指定状況では、0120・0800の番号はNTTドコモビジネスのほか、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルなど複数の通信会社に割り当てられています。他の人が寄せた情報は0120フリーダイヤルの口コミ一覧・0800フリーダイヤルの口コミ一覧で確認できます。
0570の「ナビダイヤル」も、総務省の説明ではNTTが使っているサービス名で、番号の種類としては「統一番号」です。全国に複数ある窓口を1つの番号にまとめられる企業向けのサービスで、NTTドコモビジネスは「通話料金は発信者負担」と案内しています。0570の口コミは0570ナビダイヤルの口コミ一覧にまとめています。
0570の通話料はいくら？（2026年10月から携帯は値上げ）
NTTドコモビジネスが公開しているナビダイヤルの通話料（全国一律・税込）は次のとおりです。
| かける電話 | 2026年9月30日まで | 2026年10月1日から |
|---|---|---|
| 携帯電話 | 20秒ごとに11円 | 30秒ごとに22円 |
| 固定電話など | 180秒ごとに9.35円 | （改定の対象外） |
| 公衆電話 | 40秒ごとに10円 | （改定の対象外） |
携帯電話からの料金を1分あたりに直すと、これまでの33円が、2026年10月1日からは44円になります。オペレーターにつながるまで10分待てば、それだけで330円が440円になる計算です。NTTドコモビジネスは2026年2月10日にこの改定を発表し、理由に物価上昇や人件費の高騰を挙げています。料金の考え方は0570ナビダイヤルとは？料金の仕組みと利用時の注意点でも解説しています。
0570ナビダイヤルの落とし穴
スマホのかけ放題・無料通話の対象外
NTTドコモビジネスは、ナビダイヤルが各携帯会社の「通話料定額プラン」の対象外であり、携帯電話の無料通話サービスも適用されないと明記しています。「5分かけ放題」「国内通話かけ放題」に入っていても、0570にかけた分は別に請求されます。自分のプランでの扱いは、契約している携帯会社でも確認してください。
料金案内のあとは、待ち時間も課金される
0570にかけると、最初に「ナビダイヤルでおつなぎします。○○秒ごとに、およそ○○円で…」という料金の案内が流れます。NTTドコモビジネスによると、この案内の間は無料で、案内が終わった後から通話料がかかります。その後に流れる「ただいま混み合っております」などの企業側の自動音声や保留の時間は、通話料がかかります。混雑した窓口で長く待たされるほど、料金がかさみます。
0570を避ける・安くかける工夫
- 企業の別の番号を探す — 公式サイトの「お問い合わせ」や契約書類に、0120や固定電話（03・06など）の番号が別に載っていることがあります。ふつうの固定電話番号ならナビダイヤルの料金はかからず、通常の通話料で話せます（かけ放題の扱いは契約中のプランで確認してください）。探し方は0570を無料でかける方法で紹介しています。
- 空いている時間にかける — 料金案内のあとは待ち時間も課金されるため、待たないことがいちばんの節約です。公式サイトに混雑状況や「つながりやすい時間帯」を載せている窓口もあるので、かける前に確認しましょう。
- Webやチャットで済ませる — 資料請求や手続きの確認なら、Webフォームやチャットに切り替えれば通話料はかかりません。
0120なのにつながらないときは
0120・0800にかけても「おつなぎできません」と案内されることがあります。NTTドコモビジネスのフリーダイヤルでは、次のような仕組みがあります。
- 海外からはつながらない — フリーダイヤルは日本国内専用のサービスです。海外旅行中や出張中は、企業が別に載せている通常の番号にかけます。
- 携帯電話から受け付けていない番号がある — 携帯電話からの着信は、契約した企業側の設定で受け付けられるようになっています。
- かけられる地域を絞っている番号がある — 企業は受け付ける地域を指定できます（1つの着信先につき最大50エリア）。携帯電話の場合、電波を県外の基地局がつかむとつながらないこともあります。
つながらないときは、同じ企業の別の番号を公式サイトで確かめましょう。
無料の番号でも、かけてきた相手が安全とは限らない
ここまでの話は「こちらからかけるときの料金」です。0120・0800は受ける側が通話料を払うための番号で、番号が0120だからといって、かけてきた相手の身元が保証されるわけではありません。知らない0120・0800・0570から着信があったときは、次の順で対応してください。
- 用件に心当たりがなければ、その場で折り返さない。
- 番号検索で番号を入力し、他の人の口コミや発信元の情報を確かめる。
- 取引のある企業を名乗っていた場合は、着信の番号ではなく、公式サイトや契約書類で自分で調べた番号にかけ直して確認する。
- お金を払うよう求められた・不安が残る場合は、消費者ホットライン「188」に相談する。
- 脅された・身の危険を感じるなど緊急のときは、ためらわず110番に通報する。
まとめ
0120（10桁）と0800（11桁）は受ける側が通話料を払う番号で、かけたあなたは無料です。0570はかけた側が払う番号で、スマホのかけ放題の対象外です。携帯電話から0570にかけると、2026年10月1日からは30秒ごとに22円（1分44円）かかり、料金案内のあとの待ち時間も課金されます。0570を見かけたら別の番号やWeb窓口を探し、知らない番号からの着信は番号検索で調べてから対応しましょう。
参考
この記事は2026年9月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- 総務省「電話番号に関するQ&A」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/q_and_a.html - 総務省「電気通信番号指定状況」（令和8年9月1日時点。0120は令和6年6月1日現在、0800は令和7年12月1日現在の一覧）
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/number_shitei.html - NTTドコモビジネス「フリーダイヤル」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/freedial.html - NTTドコモビジネス「フリーダイヤル よくあるご質問」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/freedial/faq.html - NTTドコモビジネス「ナビダイヤル」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html - NTTドコモビジネス「ナビダイヤル 料金」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/price.html - NTTドコモビジネス「ナビダイヤル よくあるご質問」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/faq.html - NTTドコモビジネス「ナビダイヤル通話料の改定について」（2026年2月10日）
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20260210.html - 消費者庁「消費者ホットライン」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/ - 警視庁「相談ホットラインのご案内」
https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/sodan/madoguchi/sogo.html
※0570の通話料は、NTTドコモビジネスの「ナビダイヤル」の料金（税込・2026年9月時点の公表内容）です。0570で始まる番号でも、別の会社のサービスでは料金が異なる場合があります。1分あたり・10分あたりの金額は、公表されている料金から当サイトが計算したものです。フリーダイヤルがつながらない条件は、NTTドコモビジネスのフリーダイヤルについての説明です。