結論：カード会社などの本物の会社が、利用内容を確かめるために電話をかけてくることはあります。ただし本物の電話でも、暗証番号・ワンタイムパスワード・カード番号の全桁を答える必要はありません。聞かれたら答えずに電話を切り、カードの裏面などで自分で確かめた番号にかけ直してください。
この記事で分かること：本物の会社がどんな時に電話をかけてくるか、公式に「電話では聞かない」と書かれているものは何か、答えるかどうか迷った時の決め方、名乗り別の例。正規の電話番号の探し方は銀行・カード会社の正規番号の確かめ方にまとめています。この記事では「電話口でどこまで答えるか」を扱います。
本物の会社も電話をかけてくる
「知らない番号からの電話は全部偽物」とは言い切れません。たとえばクレジットカード会社は、いつもと違う使われ方を見つけると本人に確認の連絡をします。
- JCBは、不正検知システムについて「電話・メール・SMS・アプリ通知・書面等で本人確認の連絡」をすると案内しています。
- 楽天カードも、利用確認の流れに「楽天カードより確認の電話連絡」があると書いています。身に覚えのない利用だった場合は、電話での確認が終わると、今のカードとは別の番号で新しいカードを作り直すと説明しています。
困るのは、偽物もまったく同じ話をしてくることです。日本クレジット協会は、協会の職員やカード会社をかたって、カード番号・暗証番号・個人情報を聞き出そうとする例があると注意を呼びかけています。国民生活センターも、実在する会社の名前をかたる電話について注意を呼びかけています。名前と用件だけでは本物かどうか決められません。だから、「何を聞かれたら答えないか」をあらかじめ決めておくのがいちばん確かな方法です。
本物でも電話では聞かないもの
次の情報は、各社・各機関が公式に「電話では聞かない」と書いています。聞かれた時点で、答えずに電話を切ってください。
| 聞かれないもの | 公式にそう書いているところ（書かれている範囲） |
|---|---|
| 暗証番号 | 警察庁「警察官、銀行協会などの職員が暗証番号を聞いたり…することは絶対にありません」／ドコモ「ドコモスタッフが暗証番号を聞くことはありません」／金融庁（金融庁の職員について） |
| ワンタイムパスワード | 楽天カード「メール、電話等で…ワンタイムパスワードを聞き取ることはございません」 |
| カード番号（全桁） | 楽天カード「カード番号16桁」を聞き取らない／日本クレジット協会「会員会社…が、消費者宅へ電話をしてカード番号や個人情報等をお尋ねすることはありません」 |
| 口座番号・生年月日 | 金融庁「金融庁職員が、電話や自宅を訪問し、口座番号や暗証番号、生年月日等の個人情報をお聞きすること…はありません」 |
SMSで届く「認証コード」も同じ扱いにします。国民生活センターは、宅配便業者を装った偽SMSから偽サイトに入り、そこで入力したID・パスワード・暗証番号・認証コードなどがキャリア決済で悪用された例を紹介しています。電話で「今届いた番号を読み上げて」と言われても伝えないでください。詳しくはSMS認証の乗っ取りの記事にあります。
答えるか迷ったときの決め方
本物の会社の確認電話は「この利用に心当たりはありますか」とこちらに確かめるものです。逆に、こちらから秘密の情報を相手に教えさせる電話は、上の表のとおり公式が「しない」と書いている内容にあたります。迷ったときは次の順で考えてください。
- 表の情報を聞かれたら、その場で切る。理由を説明する必要はありません。
- 家族構成やお金の状況を聞かれたら切る。国民生活センターは「アポ電」について「家族構成や資産状況を聞かれたらすぐに電話を切りましょう」と呼びかけています。
- それ以外でも少しでも迷ったら、「こちらからかけ直します」と言って切る。本物の会社なら、自分で調べた番号にかけ直しても同じ用件を確かめられます。
相手がこちらの名前や住所を知っていても、それだけで本物だとは言えません。本物の用件なら、自分で調べた本来の連絡先に問い合わせて確かめられます。
折り返しは自分で調べた番号へ
電話で相手が言う番号や、SMS・メールに書かれた番号にはかけないでください。国民生活センターは「事業者の本来の連絡先を自分で調べて、問い合わせてください」と案内しています。警察庁も、警察を名乗る電話には「最寄りの警察署にかけ直して本物かを確認」するよう呼びかけています。
- カード会社：カードの裏面に書かれた番号。三菱UFJニコスは、カード番号などを入力してしまったときも「カード裏面の電話番号」への連絡を案内しています。
- 銀行：通帳・キャッシュカード・公式アプリに載っている番号
- 携帯電話会社：契約書類や公式サイトに載っている番号
名乗り別の例
| 名乗り | 公式に書かれていること |
|---|---|
| カード会社 | 利用確認の電話をかけることはある（JCB・楽天カード）。ただし電話でカード番号を聞くことはない（楽天カード・日本クレジット協会）。楽天カードはワンタイムパスワードも聞かないと書いている |
| 銀行協会 | 「銀行協会職員がキャッシュカードのことでお客さまに電話をかけることはありません」（全国銀行協会） |
| 金融庁 | 職員が電話で口座番号・暗証番号・生年月日を聞くことも、キャッシュカードを預かることもない（金融庁） |
| 携帯電話会社（ドコモ） | スタッフは暗証番号を聞かない。「未納があり、電話の利用を止める」と話すドコモを装った迷惑電話への注意も出ている（ドコモ） |
もう答えてしまったら
暗証番号やカード番号をすでに伝えてしまったときは、話した内容ごとに止める先が違います。電話で個人情報や口座番号を話してしまった後にやることで、することを順番に整理しています。やりとりの記録は被害整理メモを使うとまとめやすくなります。
今すぐやること
- 暗証番号・ワンタイムパスワード・カード番号の全桁・口座番号を聞かれたら、答えずに電話を切る。
- カードの裏面など自分で調べた番号にかけ直し、本当に連絡があったかを確かめる。
- 不安なときは消費者ホットライン188へ。警察に相談したいときは警察相談専用窓口#9110へ。
- かかってきた番号は番号検索で、ほかの人の口コミを確かめる。
参考
この記事は2026年9月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- JCB「不正検知システム」
https://www.jcb.co.jp/security/frauddetection-system/index.html - 楽天カード「不正検知システム（カードご利用確認）」
https://www.rakuten-card.co.jp/security/detection/ - 楽天カード「楽天カードのセキュリティ」
https://www.rakuten-card.co.jp/security/ - 日本クレジット協会「協会から消費者のみなさまに向けた注意喚起」
https://www.j-credit.or.jp/customer/attention/attention_06.html - 全国銀行協会「銀行協会職員がキャッシュカードのことでお客さまに電話をかけることはありません！」（最終更新日 2023年6月16日）
https://www.zenginkyo.or.jp/topic/detail/nid/3564/ - 金融庁「「金融庁職員」等を装った詐欺等にご注意ください！！」
https://www.fsa.go.jp/ordinary/chuui/kinyuuchousyokuinntou.html - 警察庁・SOS47特殊詐欺対策ページ「キャッシュカード詐欺盗」
https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/cashcard/ - NTTドコモ「暗証番号ご利用時のご注意事項」
https://www.docomo.ne.jp/info/safety/code_num.html - NTTドコモ あんしんセキュリティ「ドコモを装った迷惑電話にご注意ください」（2023年12月13日）
https://anshin-security.docomo.ne.jp/security_news/detail137.html - 三菱UFJニコス「セキュリティに関するお知らせ」
https://www.cr.mufg.jp/member/notice/login/index.html - 国民生活センター「自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に注意！」（2023年7月14日公表・9月22日更新）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230714_1.html - 国民生活センター「その電話、「アポ電」かも」（2019年3月18日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20190318_1.html - 国民生活センター「宅配便業者を装った「不在通知」の偽SMSに注意しましょう」（2020年11月26日）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20201126_2.html
※「電話では聞かない」とされているものは、各社・各機関が自分のページで書いている範囲をそのまま載せています（たとえば金融庁の記述は金融庁職員についてのものです）。ほかの会社の決まりは、その会社の公式サイトで確かめてください。この記事は個別の法律・金融の相談に答えるものではありません。困ったときは188などの相談窓口を使ってください。