「簡単なアンケートにご協力いただけますか」——この一言から始まる電話が、実はあなたの家族構成や預貯金、日中の在宅時間を聞き出すための"下調べ"であることがあります。答えた情報は、特殊詐欺や強盗の前段階である「アポ電（アポイントメント電話）」の標的リストへとつながる恐れがあります。市場調査を装った電話ほど警戒が必要で、答える前に「なぜこの相手が我が家の内情を知りたがるのか」を一度立ち止まって考えることが、被害を防ぐ最初の一歩になります。
何を聞かれるか・なぜ危険か
アンケートを装う電話でよく聞かれる項目には、明確な共通点があります。世間話や商品の感想のように見えて、実際には次のような「標的選定に直結する情報」が中心です。
- 同居家族の構成——「ご家族は何人でお住まいですか」「日中はおひとりですか」。一人暮らしの高齢者かどうかを判別しています。
- 資産や預貯金の状況——「老後資金はどのくらい準備されていますか」「金融商品には関心がありますか」。現金や資産の有無を探っています。
- 持ち家か賃貸か——「お住まいは一戸建てですか」。訪問しやすさや資産規模の目安にされます。
- 日中の在宅時間——「何時ごろがご在宅ですか」「留守がちですか」。訪問や再架電、押し込み強盗のタイミング設定に使われます。
警察庁は、住宅を狙った強盗事件の多くで、事前に電話などで在宅状況や資産を探る「アポ電」が行われていたと注意を呼びかけています。つまりアンケートへの何気ない回答が、後日の詐欺電話や、最悪の場合は強盗の"間取り図"を提供してしまうことになりかねません。正規の世論調査や市場調査であっても、個人が特定できる資産額や在宅時間を電話で詳細に聞くことは通常ありません。知らない番号からの電話への基本的な対応を押さえておくと、こうした入り口で立ち止まりやすくなります。
絶対に答えてはいけない情報
相手が調査会社や公的機関を名乗っても、電話口で次の情報を伝えてはいけません。一つでも答えると、他の情報を引き出すための会話の糸口を与えてしまいます。
- 預貯金の額、現金の保管場所、投資や保険の契約状況
- 同居している家族の人数・年齢・勤務先、一人暮らしかどうか
- 日中や夜間に自宅が留守になる時間帯
- 持ち家か賃貸か、間取り、貴重品の有無
- キャッシュカードの暗証番号、口座番号、マイナンバー、生年月日
特に暗証番号や口座情報は、金融機関や警察、行政が電話で聞くことは一切ありません。「確認のため」「補償の手続きに必要」といった理由づけがあっても、それ自体が詐欺のサインです。資産・家族構成・在宅時間の三点は、アポ電が最も欲しがる情報だと覚えておいてください。
今すぐできる対処
不審なアンケート電話を受けたとき、その場でできる行動は決まっています。難しい判断は不要で、次の順番で対応すれば十分です。
- 個人情報は一切答えない。答えずに切っても失礼にはあたりません。「電話ではお答えしません」と一言で終えてかまいません。
- 少しでも怪しいと感じたらすぐ切る。会話を続けるほど相手のペースに乗せられます。「今、手が離せません」で通話を終えて問題ありません。
- 相手の電話番号を控えて調べる。着信履歴の番号を書き留め、電話番号を検索して、同じ番号への口コミや被害報告がないかを確認しましょう。
- 留守番電話で発信元を確認する。普段から留守電を設定しておけば、正体不明の相手は名乗らずに切ることが多く、危険な電話を自然にふるい分けられます。
受けた電話の内容や番号は、記憶に頼らず記録しておくことが大切です。被害を記録するメモの取り方を参考に、日時・相手の名乗り・聞かれた内容を残しておくと、警察や家族に相談するときの手がかりになります。
高齢者宅の対策と相談
アンケートを装う下調べ電話は、判断に時間がかかりがちな高齢者宅が特に狙われやすい傾向があります。本人だけで抱え込ませず、家族での情報共有と、公的な相談窓口の活用を組み合わせてください。
- 家族で「答えない情報」を共有しておく。資産・家族構成・在宅時間は電話で言わない、という約束を事前に決めておくと、とっさのときに迷いません。高齢者を電話詐欺から守る対策もあわせて確認しておきましょう。
- 消費者ホットライン「188（いやや）」——アンケート商法や不審な勧誘電話で迷ったら、局番なしの188に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながり、対応の相談ができます。
- 警察相談専用電話「#9110」——事件になる前の不安な段階でも相談できます。「アポ電かもしれない電話が来た」という時点で使える窓口です。
- 不審な下見電話が続くなら「110」——同じような電話が繰り返し来る、訪問をほのめかされたなど、身の危険を感じる状況では、ためらわず110番通報してください。
アンケート電話の多くは、その場で答えなければ実害には至りません。聞かれても答えない、怪しければ切る、番号を控えて調べる——この基本を家族で共有しておくことが、下調べの段階で被害の芽を摘む最も確実な方法です。少しでも不安を感じたら、188や#9110といった窓口に、早めに声をかけてください。