171は大規模災害時にNTTが提供する、安否を音声で残せる公式の伝言サービスです。電話がつながりにくい被災地でも、171にかけて録音は「1」、再生は「2」を押し、被災地の電話番号を入力すれば、家族と声の伝言をやり取りできます。停電や回線混雑で通話が集中したときの安否確認手段として、番号と押す順番だけ覚えておけば誰でも使えるのが特徴です。
171の基本の使い方
操作はいたってシンプルで、録音も再生も「171にかける→1か2を押す→電話番号を入力する」という3ステップで完結します。マイクに向かって長い操作をする必要はありません。
伝言を録音する（安否を残す側）
- 電話機で「171」にダイヤルする
- ガイダンスが流れたら「1」を押す（録音）
- 相手（自宅など、伝言板の鍵にする固定電話）の電話番号を市外局番から入力する
- 「ピー」という音のあと、30秒以内でメッセージを録音する（例：「全員無事。○○小学校に避難しています」）
伝言を再生する（安否を知りたい側）
- 「171」にダイヤルする
- ガイダンスが流れたら「2」を押す（再生）
- 安否を知りたい相手の電話番号（録音時に鍵にした番号と同じもの）を入力する
- 録音された伝言が再生される
ポイントは、録音した人と再生する人が「同じ電話番号」を入力すること。番号は伝言板の住所のような役割で、あらかじめ家族で「どの番号を使うか」を決めておかないと、せっかく残した伝言にたどり着けません。詳しい端末別の操作はでんわチェックの使い方ガイドもあわせて確認しておくと安心です。
171が使えるようになる条件と体験利用
171は常時使えるサービスではなく、震度6弱以上の地震など大規模災害が発生し、NTTが提供を開始したときにだけ利用できます。「いざ使おうとしたら操作を忘れていた」を防ぐため、平常時に練習できる体験利用日が設けられています。
- 毎月1日・15日（0時〜24時）
- 正月三が日（1月1日0時〜1月3日24時）
- 防災週間（8月30日9時〜9月5日17時）
- 防災とボランティア週間（1月15日9時〜1月21日17時）
体験利用日には、災害時とまったく同じ手順で録音・再生を試せます。家族で日を決めて、実際に自宅の固定電話番号を入力し、録音した伝言をお互いに再生してみましょう。高齢の家族と一度でも通して練習しておくと、本番であわてずに済みます。
Web版（web171）との併用
音声の171と並んで、文字で安否を登録・確認できる「web171（災害用伝言板）」も同時に提供されます。パソコンやスマートフォンからインターネットで「web171」にアクセスし、電話番号を入力して伝言を文字で残せる仕組みです。
音声の171とweb171は電話番号をキーに連携しており、片方で登録した伝言をもう片方から確認することもできます。声で残したい人、文字で正確に住所を伝えたい人、それぞれが使いやすい方を選べるのが強みです。家族の中でスマホが得意な人はweb171、固定電話しかない祖父母は音声の171、と役割を分けておくと確実性が高まります。災害時は不審な着信やSMSも増えるため、知らない番号からの電話への対応もあわせて家族で共有しておきましょう。
今のうちにやっておく準備
171は操作そのものより「事前の取り決め」で使えるかどうかが決まります。今日、家族で次の3つを決めておくだけで、本番の安否確認が一気に楽になります。
- 鍵にする電話番号を1つ決める：自宅の固定電話番号を伝言板の鍵にする、と家族全員で統一する。携帯しか持たない人は、その人の携帯番号を鍵にすると決めておく
- 使い方を紙で共有する：「171→1で録音／171→2で再生／自宅番号を入力」と紙に書き、冷蔵庫や防災バッグに貼る。スマホが使えない・充電切れの状況を想定する
- 次の体験利用日に一度練習する：毎月1日・15日にカレンダーへ登録し、家族で録音と再生を通しでやってみる
あわせて、被災地では電話がつながりにくくなります。通話ができないときの連絡手段や落ち着いた行動については災害時に電話がつながらないときの対処法で詳しく解説しています。171の使い方と一緒に読んでおくと、家族の安否確認に穴がなくなります。
171は、覚えることが「171」「録音は1・再生は2」「鍵にする電話番号を入力」の3点だけの、とてもシンプルなサービスです。難しいのは操作ではなく、災害の混乱の中で家族が同じ番号を思い出せるかどうか。今日のうちに鍵となる電話番号を決めて共有し、次の体験利用日に一度手を動かしておけば、それだけで大きな備えになります。