家族や取引先から「何度も電話したのに出なかった」と言われたのに、自分の電話は一度も鳴っていない。そんなときは、電話そのものより先に設定や契約の状態を疑うと早く解決します。この記事では、iPhone・Android・携帯会社のサービス・固定電話の順に、「着信が来ない」「鳴らずに留守番電話へ行く」原因になる設定と、その確かめ方をApple、Google、各通信会社の公式案内をもとに整理します。2026年3月末で終わったドコモの3G（FOMA）の影響もここで確認できます。
まず30秒で切り分ける
原因を探す前に、どこで止まっているかを大まかに分けます。
- 別の電話から自分の番号にかけてもらう。家族の携帯や固定電話から、連絡先に登録されている番号とされていない番号の両方で試すと、「登録外の番号だけ鳴らない」のか「全部鳴らない」のかが分かります。
- かけた側に何が聞こえたかを聞く。呼び出し音がしたのか、すぐ留守番電話の案内になったのか、「電源が入っていないか電波の届かない場所に…」の案内だったのかで、疑う場所が変わります。
- 画面のアンテナ表示を見る。圏外や「SOSのみ」なら、端末の設定より電波・契約・回線の問題を先に疑います。
「登録外の番号だけ届かない」なら次の章のスマホの設定、「全部届かない」なら後半の契約・回線の章が近道です。
iPhoneで確認する設定
Appleのサポートページ「iPhoneで電話の発信／受信ができない場合」は、次の項目を1つずつ確認し、1つ変えるたびにテストするよう案内しています。
| 確認する所 | 場所 | オンだと起きること |
|---|---|---|
| 機内モード | 「設定」 | オンにして5秒待ち、オフに戻すと電波をつかみ直します |
| おやすみモードなどの集中モード | 「設定」＞「集中モード」 | 着信の通知が止まります |
| 着信拒否した連絡先 | 「設定」＞「アプリ」＞「電話」 | 一覧の相手からの電話は届きません |
| 自動電話転送 | 同上 | 着信が別の番号へ回ります |
| 不明な発信者の扱い | 同上 | 連絡先にない番号の着信音が鳴りません |
着信音が鳴らずにそのまま留守番電話につながる場合については、別のサポートページで、本体の消音モードがオフか、集中モードが入っていないかの確認と、電波が弱い場所向けにWi-Fi通話（モバイルデータが弱いときにWi-Fiで通話できる機能）をオンにする方法も案内されています。Wi-Fi通話の項目が出ない場合は、通信会社が対応していない可能性があります。
見落としやすい「不明な番号」と「不明な発信者」
最近のiOS（iPhoneユーザガイドのiOS 26版）では、「設定」＞「アプリ」＞「電話」で、保存されていない番号からの電話を次の3通りで扱えます。
- なし：スクリーニングはオフ。保存されていない番号でも着信音が鳴ります。
- 通話の理由を尋ねる：着信音を鳴らす前に、相手に名前と用件を尋ねます。
- 消音：保存されていない番号からの通話は消音にされ、留守番電話に送られます（履歴には表示されます）。
さらに同じ画面の「不明な発信者」をオンにしていると、不明な番号からの通話は通常の履歴リストから外れ、「不明な発信者」リストへ移ります。「迷惑電話」をオンにしていると、通信会社が迷惑電話の可能性があると判定した通話は消音になり、留守番電話へ転送され「迷惑電話」リストに入ります。つまり、病院・役所・配送業者など連絡先に入れていない相手からの電話が、鳴らず、いつもの履歴にも見えないことがあります。電話アプリの「通話」（クラシックレイアウトでは「最近使った項目」）の画面右上のボタンから「不明な発信者」「迷惑電話」の一覧を開くと、届いていた電話を確認できます。待っている電話がある間は「なし」にするか、相手の番号を連絡先に登録しておくのが確実です。
ここまで試しても受けられないときは、「設定」＞「一般」＞「転送またはiPhoneをリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」も案内されています。保存済みのWi-Fiパスワードなども消えるので、最後の手段として使ってください。
Android（Googleの電話アプリ）で確認する設定
Googleの電話アプリを使う機種では、次の2か所を確認します。メニューの名前や位置は機種やアプリの版によって違うことがあります。
- 迷惑電話のフィルタ：「設定」＞「発信者番号 / 迷惑電話」で「スパムの疑いがある通話をフィルタ」をオンにしていると、迷惑電話と判定された電話は不在着信やボイスメールの通知が来ません。通話履歴には表示され、ボイスメールも確認できるので、まず履歴を見直します。
- ブロックした番号：「設定」＞「ブロックした番号」に、待っている相手の番号が入っていないかを見ます。番号の横のアイコンから「ブロックを解除」できます。同じ画面で「不明」をオンにすると、非公開の番号や特定できない番号からの電話がブロックされます（連絡先にない番号でも、番号が表示される電話は引き続き届きます）。
着信拒否したときに相手側にどう聞こえるかは着信拒否すると相手にはどう聞こえる？で、機種・会社別にまとめています。
携帯会社側の設定とサービス
スマホ本体ではなく、携帯会社のネットワーク側で着信を止めたり回したりしているケースもあります。ドコモを例に挙げます（他社にも似たサービスがあります）。
- 番号通知お願いサービス（申込み不要・月額無料）：番号を通知せずにかけてきた相手に、番号通知を求めるガイダンスを流して自動で通話を終えるよう設定できます。このサービスで着信しなかった電話は着信履歴に残りません。非通知でかけてくる相手を待っているなら、設定が入っていないか確認します。非通知の表示の意味は非通知の電話への対処法にまとめています。
- 迷惑電話ストップサービス（申込み不要・月額無料）：携帯・一般電話など最大30件まで、着信を拒否する番号を登録できます。昔登録した番号が、今は待っている相手の番号になっていることもあります。
- 留守番電話サービスの呼出時間：電波が届いている状態で留守番電話センターにつながるまでの秒数を0〜120秒で設定できます（ダイヤル操作は1419）。短くしていると、ポケットから出す前に留守番電話に切り替わります。
転送の設定（転送でんわなど）が残っていて着信が別の番号に流れていることもあります。各社の確認・解除の方法は着信転送の設定方法を参照してください。
契約・回線の状態を確認する
3G（FOMA）の終了と「VoLTEオフ」
ドコモの3G「FOMA」とiモードは2026年3月31日に終了し、FOMA契約は2026年4月以降に自動解約されています。4G機種でも、VoLTE非対応の機種は音声通話が使えなくなりました。さらにドコモは、VoLTE対応機種でも2026年4月1日以降、VoLTEをオフに設定していると音声通話が使えないと案内しています。設定をオンに戻せば使えます。
- iPhone：「設定」＞「モバイル通信」＞「通信のオプション」＞「音声通話とデータ」＞「VoLTE」
- ドコモのAndroid：「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞「4G回線による通話」
4月から急に電話が届かなくなった古い機種を家族が使っている場合は、まずここを疑ってください。なおauの3G「CDMA 1X WIN」はすでに2022年3月31日に終了しており、VoLTE非対応機種は2022年4月1日に一時休止へ自動移行しています。
料金の支払い
ドコモは、支払い期限を過ぎても支払いが確認できない場合、「利用停止のお知らせ」などを郵送する場合があるとしています。口座の残高不足やカードの期限切れで引き落としができていないこともあるので、届いている郵便やSMS、会員ページの請求状況を確認し、分からなければ契約先の窓口に問い合わせます（ドコモはドコモの携帯から151、一般電話などから0120-800-000、午前9時〜午後8時）。
乗り換え（MNP）・機種変更の直後
auのよくある質問では、オンラインで契約した端末の回線切替をすると、それまで使っていたSIMカード／eSIMは使えなくなると案内しています。乗り換えや機種変更の直後に電話が届かないときは、新しい端末の開通（回線切替）手続きが終わっているかを確認します。手続きの流れは番号ポータビリティ（MNP）の手続き・費用・注意点にまとめています。
通信障害・地域の電波
自分だけでなく周りの人も同じ会社でつながらないなら、通信障害の可能性があります。ドコモは「携帯電話サービスの通信状況（地域別）」のページで、都道府県ごとに音声・データ通信の状況を掲載しています。他社も公式サイトで障害情報を出しているので、契約先のページを確認してください。
固定電話が鳴らないとき
固定電話は、電話機の配線の抜けや電源（コードレス機の親機・光回線の機器）を確かめたうえで、NTTの故障受付に連絡します。
| 窓口 | 番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NTT東日本 加入電話の故障 | 固定電話から113（局番なし）、携帯電話・他社固定電話から0120-444-113 | 午前9時〜午後5時（土日・12/29〜1/3を除く）。Web113は24時間年中無休 |
| NTT西日本 故障 | 113（局番なし）、ひかり電話・携帯電話・PHSから0120-444113 | 24時間（音声ガイダンスによる録音受付）。修理などの対応は午前9時〜午後5時 |
ひかり電話と従来の加入電話では停電時の動き方が違います。違いはひかり電話と加入電話の違いを参照してください。
直ったあとにやること
- 止まっていた間の履歴を見直す。iPhoneの「不明な発信者」「迷惑電話」リスト、Androidのフィルタ済みの通話、留守番電話のメッセージを確認します。
- 知らない番号は、すぐかけ直さず調べる。履歴に知らない番号が並んでいても、まず番号検索で口コミや番号の種類を確かめましょう。出なかった電話の見分け方は着信履歴に知らない番号が何件もで詳しく説明しています。
- 本当に用事がありそうな相手には、自分で調べた番号でかけ直す。役所・病院・銀行などを名乗る電話なら、履歴の番号ではなく公式サイトや書類に載っている代表番号にかけるのが安全です。
- 迷惑電話対策は「全部止める」より「登録した相手は必ず鳴る」形にする。待っている電話がある時期は、相手の番号を連絡先に登録しておきます。
あわせて読みたい
参考
この記事は2026年10月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- Apple サポート「iPhoneで電話の発信／受信ができない場合」
https://support.apple.com/ja-jp/118427 - Apple サポート「iPhoneで着信音が鳴らず、そのまま留守番電話につながる場合」
https://support.apple.com/ja-jp/126806 - Apple「iPhoneユーザガイド（iOS 26）iPhoneで通話をスクリーニングする/着信拒否する」
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphe4b3f7823/26/ios/26 - Google 電話アプリ ヘルプ「発信者番号と迷惑電話対策の機能を使用する」
https://support.google.com/phoneapp/answer/3459196?hl=ja - Google 電話アプリ ヘルプ「電話番号をブロックまたはブロック解除する」
https://support.google.com/phoneapp/answer/6325463?hl=ja - NTTドコモ「番号通知お願いサービス」
https://www.docomo.ne.jp/service/number_please/ - NTTドコモ「いたずら電話や繰り返しの間違い電話などの迷惑電話対策」
https://www.docomo.ne.jp/info/malicious_call/measure2/index.html - NTTドコモ「留守番電話サービス 操作・設定方法」
https://www.docomo.ne.jp/service/answer_phone/usage/ - NTTドコモ「FOMA・iモードのサービス終了について」
https://www.docomo.ne.jp/info/3g_closed/ - NTTドコモ「携帯電話サービスの通信状況（地域別）」
https://www.docomo.ne.jp/info/status/ - NTTドコモ「料金のご請求とお支払い」
https://www.docomo.ne.jp/support/bill_schedule/ - KDDI「3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了のご案内」
https://www.kddi.com/important-news/20201106/ - au よくあるご質問「オンラインショップで契約した端末／eSIM・SIMカードの回線切替をしたい」
https://www.au.com/support/faq/details/00/0000/000018/pg00001883/ - NTT東日本「お問い合わせ」
https://www.ntt-east.co.jp/contact/ - NTT西日本「お問い合わせ一覧」
https://www.ntt-west.co.jp/share/inquire.html
※設定の名前と場所は2026年10月時点の各社の案内に基づきます。iPhoneはiOS 26のユーザガイド、AndroidはGoogleの電話アプリの案内で、機種・OSの版・携帯会社によって表示が異なる場合があります。料金・サービス内容は各社の公式サイトで最新の情報を確認してください。