結論: 通話の音が悪いときは、まず「どんな音か」で原因を絞れます。ブツブツ途切れるなら電波や回線の混雑、ザーッという雑音なら配線や近くの電気機器、自分の声が遅れて返るならエコー、キーンと鳴るならハウリングです。この記事では、携帯電話・固定電話（加入電話・ひかり電話）・IP電話それぞれの直し方を、携帯会社やNTT東日本、Apple・Googleの公式の案内をもとにまとめます。音が悪い電話ほど相手の声で本人かどうか判断しにくくなるので、最後に詐欺電話への注意も書きます。
症状から原因を探す早見表
| 聞こえ方 | よくある原因 | まず試すこと |
|---|---|---|
| ブツブツ途切れる・声が遅れる | 電波が弱い場所、回線の混雑 | 窓際や屋外へ移る。ネット通話なら動画やダウンロードを止める |
| ザーッ・ジーッという雑音（固定電話） | 電話線・コードの劣化や接続不良、近くの電気機器 | 電源の入れ直し、電話線の抜き差しや交換、機器を離す |
| 自分の声が遅れて返ってくる | エコー（回線の途中で声が反射し、遅れて戻る） | かけ直す。相手がスピーカー通話なら受話器やイヤホンに替えて変わるか試してもらう |
| キーンと鳴る | ハウリング（音の出口とマイクが近すぎる） | 音量を下げる、受話器とマイク（補聴器を含む）を離す |
| 相手の声は聞こえるのに、こちらの声が届かない | スマホから基地局への電波が届いていない、ミュート、機器の不具合 | 電波の良い場所へ移る、ミュートとBluetooth接続を確かめる |
| 「周りがうるさい」と言われる | マイクが周囲の音を拾っている | iPhoneの「声を分離」、Pixelの「クリア音声通話」を使う |
携帯電話：音が悪い原因の多くは電波
NTTドコモの説明では、電波は基地局から離れるほど弱まり（減衰）、通話が途切れたり音質が悪くなったりすることがあります。複数の電波がぶつかる場所では電波が不安定になり、通話が切れやすくなります（干渉）。建物の奥、地下、ビルの谷間で音が悪くなるのはこのためです。
意外に多いのが「相手の声は聞こえるのに、自分の声だけ届かない」症状です。携帯電話は基地局ほど強い電波を出せないため、基地局からの電波はスマホに届くのに、スマホからの電波が基地局に届かない、という片道の状態が起こります。ドコモはこれで一方の声しか聞こえない症状が出ることがあると説明しています。こういうときは話し続けるより、窓際や屋外に移ってかけ直すほうが早く解決します。
高音質の通話は「両方が対応していること」が条件
ドコモの案内では、VoLTE（4Gで音声通話をする仕組み）は、2026年3月に終わった3G（FOMA）の音声通話より高音質な通話（HD Voice）ができます。さらに「VoLTE（HD+）」は、ドコモが標準化に加わった次世代の音声圧縮方式EVS-SWBに対応し、従来のVoLTEより高い音まで聞こえます。ただし使えるのはLTEエリア内で、ドコモのVoLTE（HD+）に対応する端末同士で話す場合です。相手の端末が対応していなければVoLTE（HD+）の音質にはならないので、同じスマホでも相手によって音の聞こえ方が変わることがあります。
固定電話：まず「配線」を確かめる
NTT東日本の故障受付（Web113）は、通話に雑音が入る・声が聞こえない・届かないといった症状では「配線確認」がポイントだとしています。案内されている順番は次のとおりです。
- 電話機の電源を入れ直す（機種によっては初期設定に戻る場合があります）
- 電話線を抜き差しする
- ひかり電話の場合は、つなぐ差込口（ポート）を変える
- ひかり電話の場合は、NTTのレンタル機器に電話機を直接つなぐ、または電話線を交換する
それでも直らないときは、24時間受け付けの専用フォームから申告すると、契約回線の接続状態などを確認してもらえます。NTT東日本の法人向けの解説では、ほかにも次のような原因が挙げられています。
- 音量が大きすぎる： 相手の声が聞こえやすい反面、周りの音やノイズも大きくなる
- 電磁波を出す機器が近い： 電話機の近くの電気機器やWi-Fiルーターの干渉で雑音が混じることがある。ルーターを離してみる
- コードの劣化・接続不良： まず電話線（モジュラーケーブル）を別のものに替えてみる。受話器のカールコードの不具合もノイズの原因になる
- 受話器の汚れ： 受話口・送話口の小さな穴に入ったほこりをエアーダスターで除く
- 電話線が長すぎる： 必要以上に長いとノイズの原因になる。適切な長さにするか、電話機の置き場所を変える
ひかり電話と昔からの加入電話の違い（停電時や音質の考え方）はひかり電話と加入電話の違いにまとめています。
IP電話・ネット回線の通話：家の中の「混雑」を疑う
050番号のIP電話や、パソコン・スマホのアプリで使うクラウド電話は、インターネット回線の状態がそのまま音に出ます。NTT東日本の解説では、次のような点が挙げられています。
- 同じ回線で動画を見たり、大きなファイルを送受信したりすると、ノイズや遅延が起きることがある。使っていないアプリは閉じ、大容量の送受信は通話中だけ止める
- 電子レンジなど2.4GHz帯を使う機器の近くではWi-Fiが干渉を受けることがある。ルーターの位置を変えるか、別の周波数に対応した機種を検討する
- 古いWi-Fiルーターは通信が不安定になりやすい（同社はWi-Fi 6以上を推奨）。傷んだLANケーブルも交換を検討する
- 端末やOSが古いと音質が落ちることがある。OSは最新にしておく
- 通信会社やプロバイダ側の障害で一時的に悪くなることもある。その場合は改善を待つ
050番号の仕組みは050番号（IP電話）の仕組みと固定電話との違いと050の番号についてで確かめられます。
エコー：自分の声が遅れて返ってくる
通話中に自分の声が少し遅れて聞こえる現象をエコーと呼びます。国際電気通信連合（ITU-T）の勧告G.168「Digital network echo cancellers」（現行版は2015年4月版）の要約では、エコーは2線と4線をつなぐ変換器など回線の途中の機器で声が反射して生じ、信号処理や伝送の遅れが加わると耳障りになると説明されています。電話網にはこの返ってくる声を打ち消す「エコーキャンセラ」が組み込まれており、G.168はその標準です。
それでもエコーが気になるときは、いったん切ってかけ直すと別の経路でつながり、収まることがあります。相手がスピーカー通話をしているなら、受話器やイヤホンに替えて変わるか試してもらうのも手です。
ハウリング：キーンという音
ハウリングは、キーンという甲高い音が鳴り続ける現象です。電話でよく起きるのは、補聴器を使う人が受話器を耳に強く当てたときです。NTT東日本の解説では、受話器を耳に近づけすぎると補聴器との距離が縮まってハウリングが起きるとして、次の対策を挙げています。
- 受話器を補聴器のマイクから少し離して持つ
- 受話器からの磁気の信号を直接受け取れる誘導コイル付きの補聴器を使う
- ハウリングを抑える機能のある補聴器を選ぶ
スピーカー通話で鳴る場合も、まず音量を下げ、スマホと周りのスピーカー（テレビや会議用スピーカーなど）を離してみてください。
周りの雑音を相手に届けない機能（iPhone・Pixel）
駅や車の中から電話するとき、スマホの機能で周りの音を抑えられます。
- iPhoneの「声を分離」： 通話中に画面右上から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、「電話コントロール」からマイクモードの「声を分離」を選びます。電話アプリの通話で使うにはiOS 16.4以降が必要です。なお、周りの音も含めて拾う「ワイドスペクトル」は電話の通話では使えません（Appleサポート）。
- Google Pixelの「クリア音声通話」： 周りの雑音を取り除き、相手に自分の声をはっきり届ける機能です。電話アプリではPixel 7以降で使え、設定アプリの「着信音とバイブレーション」から「クリア音声通話」をオンにします。通話の帯域幅によって使えない通話もあり、音声は端末の中で処理されるとGoogleは説明しています。
音の良し悪しを決める「音声圧縮」の基本
電話の音声は、そのまま送るとデータが大きいため、圧縮して送っています。圧縮の方式（コーデック）によって、必要なデータ量と音の細かさが変わります。代表的なものを、公式の文書で確かめられる範囲で並べます。
| 方式 | 決めた団体 | 確かめられた特徴 |
|---|---|---|
| G.729 | ITU-T | 8kbit/sで音声を符号化する方式（ITUに掲載の最も古い版は1996年3月） |
| Opus | IETF（RFC 6716、2012年9月） | 6kbit/sの狭帯域の音声から510kbit/sのステレオ音楽まで対応する、対話用の音声・音響の方式 |
| EVS-SWB | （ドコモが標準化に参画） | ドコモのVoLTE（HD+）が対応。従来のVoLTEより高い音まで聞こえる |
ただし、どの方式でも電波が弱かったり回線が混んでいたりすれば、ノイズや途切れが出ます。音が悪いと感じたら、方式のことより先に、上の早見表で電波・回線・機器を確かめてください。
音が悪い電話ほど「声」で判断しない
途切れたり雑音が入ったりする電話では、相手の声が本当に家族や知人なのか、聞き分けにくくなります。「電波が悪くて」「風邪をひいて声が変で」と言いながら、お金の話を急がせる電話には注意してください。AIで家族の声をまねる手口もあり、声に頼らない確かめ方はAIで家族の声をまねる詐欺電話の手口と確かめ方にまとめています。
- いったん切って、自分の電話帳に登録してある番号にかけ直す
- 知らない番号なら、当サイトの番号検索で口コミを確かめる
- やりとりを残したいときは録音しておく（やり方は通話録音の注意点とやり方）
- 不安なときは消費者ホットライン188、警察の相談窓口#9110に相談する
参考
この記事は2026年10月に、以下の公開情報をもとに書きました。
- NTTドコモ「電波の仕組み・特性」
https://www.docomo.ne.jp/area/connect/know/ - NTTドコモ「VoLTE／VoLTE（HD+）」
https://www.docomo.ne.jp/service/volte/ - NTT東日本 故障に関するよくある質問 Web113「通話中の雑音・音声トラブル」
https://faq.web113.ntt-east.co.jp/通話中の雑音・音声トラブル-669889e22ff2f2001de48b39 - NTT東日本「電話の使用中に雑音（ノイズ）が入る原因は？パターン別の対処方法」
https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/noise.html - NTT東日本「クラウド電話の音声が悪いときは問題を切り分けよう！」
https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/voice_quality.html - NTT東日本「補聴器を付けたまま快適に電話業務を行うコツは？ハウリングを防ぐ方法も解説」
https://business.ntt-east.co.jp/column/denwa/hearing_aid.html - Apple サポート「iPhone と iPad で声を分離、ワイドスペクトル、自動のマイクモードを使う」
https://support.apple.com/ja-jp/101993 - Google Pixel ヘルプ「クリア音声通話をオンにする」
https://support.google.com/pixelphone/answer/13017032?hl=ja - ITU-T Recommendation G.168 "Digital network echo cancellers"
https://www.itu.int/rec/T-REC-G.168 - ITU-T Recommendation G.729
https://www.itu.int/rec/T-REC-G.729 - ITU-T Recommendation G.168 (04/2015) Summary
https://www.itu.int/dms_pubrec/itu-t/rec/g/T-REC-G.168-201504-I!!SUM-HTM-E.htm - 消費者庁「消費者ホットライン」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/ - 警察庁「ご意見・ご要望・相談窓口」
https://www.npa.go.jp/goiken_index.html - IETF RFC 6716 "Definition of the Opus Audio Codec"（2012年9月）
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6716
※固定電話の確認手順はNTT東日本の案内によります。NTT西日本や他社の電話サービスでは手順や窓口が異なる場合があります。iPhone・Pixelの機能名と対応機種・OSは2026年10月時点の各社サポートページの記載によるもので、今後変わることがあります。